A Prefeitura de Vila Velha realiza neste sábado (7) um treinamento voltado aos recepcionistas das unidades de saúde do município. A capacitação, com o tema “Qualidade no Atendimento Humanizado: Acolhimento com Eficiência na Recepção”, acontece das 8h às 13h, no auditório do Parque Urbano Duque de Caxias, no Centro.
A iniciativa da Secretaria Municipal de Saúde busca aprimorar o atendimento ao público desde o primeiro contato nas unidades, com foco na empatia, acolhimento e respeito. A proposta é fortalecer o vínculo entre os profissionais e os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), melhorando a experiência de quem procura os serviços municipais.
De acordo com a secretária de Saúde, Cátia Lisboa, a capacitação é uma resposta direta aos desafios percebidos na rotina das recepções. “A recepção é a porta de entrada do sistema. Um atendimento acolhedor e qualificado contribui para uma relação de confiança com o cidadão”, afirmou.
Entre os temas abordados durante o treinamento estão: os princípios do atendimento humanizado no SUS, escuta qualificada, comunicação empática, postura ética, organização do fluxo de pacientes, gestão de conflitos, diversidade e boas práticas na recepção. O encontro contará com a presença dos coordenadores das unidades e será conduzido por um especialista em humanização em saúde e atendimento ao público.
Fonte: Prefeitura Municipal de Vila Velha
