O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), em parceria com os Procons de todo o Brasil e com a Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON), está aplicando uma pesquisa com usuários do transporte aéreo. A iniciativa busca mapear o perfil dos passageiros, identificar experiências positivas e negativas e levantar as principais reclamações ligadas ao setor.
Objetivo da pesquisa
Segundo o Procon-ES, a proposta é relacionar o número de viagens realizadas com os casos de problemas, verificar a proporção de demandas que chegam à Justiça e analisar a efetividade das soluções oferecidas pelas companhias aéreas.
A pesquisa é feita em duas etapas: presencialmente, no Aeroporto de Vitória, e também de forma online. O questionário digital pode ser respondido no site procon.es.gov.br até a próxima segunda-feira (25).
Importância para o consumidor
De acordo com a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, os dados coletados vão subsidiar a formulação de políticas públicas que garantam mais qualidade no transporte aéreo.
“É fundamental que os consumidores capixabas participem, pois só assim teremos dados sólidos para exigir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e fortalecer a proteção dos direitos dos passageiros”, destacou.
Apresentação dos resultados
Os resultados do levantamento serão divulgados durante o XXIII Congresso da MPCON, que acontece em Porto Alegre nos dias 28 e 29 de agosto. O evento reunirá representantes de órgãos de defesa do consumidor, Ministério Público, juristas, gestores públicos, pesquisadores e sociedade civil para debater melhorias nas relações de consumo no Brasil.
